Consumer
innovativeness
Inovasi
pelanggan menggabungkan sejumlah konsep dan praktek-praktek yang membantu
organisasi mengatasi tantangan pertumbuhan di usia pelanggan diberdayakan dan
aktif (baik bisnis dan konsumen). Ini menuntut pendekatan baru untuk inovasi
dan strategi pembuatan yang menekankan pengembangan kemampuan yang cepat,
belajar cepat, eksperimen yang sedang berlangsung dan tingkat yang lebih besar
dari kolaborasi nilai-penciptaan. Pelanggan inovasi dampak pada semua kegiatan
berikut, fungsi dan disiplin:
Strategi
pemasaran dan manajemen
Merek
strategi dan manajemen
Strategi
komunikasi
Pengalaman
pelanggan desain dan pengiriman
Manajemen
hubungan pelanggan
Layanan
pelanggan desain dan manajemen mutu
Pasar-sensing
dan pembelajaran konsumen
Pasar
dan segmentasi pelanggan
Kreativitas
dan manajemen pengetahuan termasuk riset pasar
Partner
dan kolaborasi pelanggan
Organisasi
keselarasan dan tujuan (nilai-nilai, perilaku dan keyakinan)
Inovasi
strategi dan manajemen
Inovasi
penilaian, pengukuran dan prioritas
Strategi
pembuatan
Inovasi
harus melibatkan kemampuan, sementara itu dapat terjadi pada tingkat produk dan
jasa, juga dapat melibatkan inovasi proses dan bahkan inovasi model bisnis,
seperti unik mengkombinasikan sumber daya, praktek dan proses untuk
menghasilkan arus pendapatan baru. Sebagai contoh, Wal-Mart diciptakan kembali
model bisnis ritel dengan mengerahkan format big-box ritel menggunakan jaringan
logistik yang canggih sehingga bisa mengirimkan barang ke daerah pedesaan
dengan harga yang lebih rendah. Inovasi juga dapat bervariasi dalam lingkup,
mulai dari perbaikan reaktif terhadap terobosan fundamental ... Salah satu
wajah eksekutif tantangan terbesar adalah untuk mengetahui kapan dan bagaimana
untuk melompat dalam inovasi kemampuan dan kapan harus bergerak cepat di
sepanjang jalur yang lebih bertahap. Inovasi, seperti yang kita mengartikannya
secara luas, akan membentuk sifat dari perusahaan dan hubungan di seluruh
perusahaan, yang mengarah ke lanskap bisnis yang sangat berbeda.
Consumer
compulsive consumption
Ketika kita menggunakan istilah "konsumsi
kompulsif," kita berbicara tentang jenis perilaku konsumen yang tidak
pantas, biasanya berlebihan, dan jelas mengganggu kehidupan individu yang
muncul impulsif didorong untuk mengkonsumsi. Orang yang membeli sweater
beberapa identik dengan warna berbeda karena ia hanya "harus" atau
karena. "Saya merasa baik di dalamnya," meskipun ia tahu ia tidak mampu
membayar untuk itu, adalah contoh klasik. Meskipun konsekuensi mungkin memiliki
efek yang parah pada kehidupan sehari-hari, konsumen kompulsif membeli pula.
Akibatnya, aktivitas normal seperti membuka surat atau menjawab telepon
mengambil makna baru. Bagi pembeli kompulsif banyak ada ketakutan konstan
dihadapkan oleh tagihan lain yang besar, atau kreditur marah. Banyak mencoba
untuk menyembunyikan kedua tagihan dan barang yang dibeli karena takut
ditemukan. Dalam beberapa kasus, orang bahkan terlibat dalam kegiatan kriminal
dalam rangka untuk membayar tagihan mereka dan mempertahankan garis mereka
kredit.
Perilaku dari konsumen kompulsif tampaknya cukup
mirip dengan manifestasi umum dari perilaku adiktif. Namun, definisi istilah
"kecanduan," adalah titik diperdebatkan di kalangan dokter. Bagi
beberapa orang, kecanduan mungkin hanya mengacu pada substansi, dan membutuhkan
kehadiran habituasi fisiologis dan sindrom pantang. Karena kontroversi ini,
kami telah memilih untuk menggunakan konsumsi jangka kompulsif daripada
adiktif.
Perilaku kompulsif kadang-kadang dapat melibatkan
ketergantungan psikologis. Ketergantungan psikologis adalah istilah klinis yang
agak sulit dipahami umumnya dicadangkan untuk zat. Namun, telah digunakan dalam
konteks perilaku seperti pekerjaan, olahraga, dan seks. Dalam konteks seperti
itu, individu tergantung diduga berubah menjadi perilaku seperti bekerja dalam
menanggapi beberapa rangsangan lingkungan seperti kesulitan interpersonal.
Consumer
Ethnocentrism
Etnosentrisme konsumen adalah konsep psikologis yang
mengacu pada individu yang percaya bahwa produk negara mereka lebih unggul negara-negara
lain. Konsep ini juga menjelaskan konsumen dalam satu pemikiran negara yang
membeli produk di negara lain tidak bermoral atau tidak karena hal itu adalah
tidak patriotik. Ini adalah kepercayaan umum di antara kelompok-kelompok yang
menunjukkan tanda-tanda etnosentrisme konsumen yang membeli produk buatan luar
negeri berarti tidak mendukung ekonomi dan pasar kerja dari negara asal.
Bisnis sering mempelajari etnosentrisme konsumen
untuk mengembangkan rencana pemasaran strategis untuk memasuki pasar luar
negeri baru. Dengan memahami sikap dan keyakinan dari para konsumen asing,
bisnis yang lebih baik dapat memposisikan diri untuk datang di dalam cahaya
yang lebih positif. Sebagai contoh, sebuah bisnis memasuki pasar menunjukkan
etnosentrisme konsumen mungkin ingin memasukkan dalam iklan perusahaan yang
membeli dari mereka berarti mendukung negara mereka karena bisnis memiliki
kantor lokal mempekerjakan tetangga mereka.
Karakteristik negara dengan etnosentrisme konsumen
termasuk skeptisisme barang asing, patriotisme yang kuat dan ketersediaan
tinggi merek domestik. Jika konsumen percaya bahwa barang-barang asing umumnya
kalah dengan barang rumah mereka sendiri, maka mereka akan cenderung untuk
mendukung merek asing. Ini konsumen juga menyadari kondisi ekonomi dan ingin
mendukung pekerjaan lokal dan bisnis dengan tidak membeli barang-barang yang
akan mengambil uang mereka di luar negeri. Jika tidak ada merek lokal untuk
memenuhi kebutuhan, maka konsumen akan membeli barang-barang asing sampai
kebutuhan mereka terpenuhi secara lokal.
Daftar
Pustaka
